Продвижение в соцсетях / Как привлечь клиентов ремонт телефонов на

Кейс: Продвижение сервиса по ремонту сотовых и ноутбуков

PREVIEW ПРОЕКТА

Имеется сервисный центр по ремонту сотовых телефонов, планшетов и ноутбуков. Сервисный центр хочет решить ряд задач:

— получить новых клиентов с "ВКонтакте" (увеличить прибыль);

— получить новых подписчиков в группу;

— получить более высокий уровень известности и составить конкуренцию ведущим сервисным центрам города.

Актуальность задачи заключается в том, что целевую аудиторию найти достаточно сложно (за исключением девушек, которые на своих страницах пишут посты типа: "Разбила айфончик, грусть, печаль"), но таких подавляющее меньшинство и в расчет их не брали.

Очевидными аудиториями являются подписчики групп конкурентов, остальная ЦА определяется тестированием.

Информации о продвижении сервиса по ремонту сотовых/ноутбуков в интернете крайне мало, поэтому, думаю, мой опыт будет полезен.

ОБ АВТОРЕ

Всем Привет! Меня зовут Алексей Горохов, кроме таргетированной рекламы занимаюсь также видеомонтажом и моушен-дизайном.

О ПРОЕКТЕ

Сервисный центр "Fox-Pro" занимается ремонтом техники в Кемерово (смартфоны, айфоны, планшеты и ноутбуки). Данный сервисный центр является подразделением более крупной компании, которая занимается ремонтом оргтехники, заправкой картриждей, обслуживанием локальных сетей и пр.

Территориально это подразделение представляет из себя небольшое рабочее место для ремонта сотовых и ноутбуков в крупном торговом центре.

Группа ВКонтакте существовала, но изначально она была привязана к сервису самой компании, а не к ремонту сотовых.

Основной задачей было привлечение клиентов и подписчиков в группу.

ЦА: владельцы сотовых, планшетов и ноутбуков с неисправностями.

О РАБОТЕ

Поработал над оформлением группы:

— обложка, аватар, фирменный стиль;

— открыл обсуждение (вопросы по ремонту, отзывы). До этого связаться с сервисом можно было лишь оставив комментарий в посте;

— почистил группу от старого бесполезного и наполнил новым тематическим контентом (статьи, обзоры) + немного дизайна фото для узнавания группы;

Как привлечь клиентов ремонт телефонов на одинКак привлечь клиентов ремонт телефонов на два

— добавил виджет для заявок;

Как привлечь клиентов ремонт телефонов на три

— в альбом добавил новые фотографии сервисного центра;

— снял видеоотзывы от клиентов;

ИНТЕРЕСНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: изначально я приехал, чтобы сделать несколько качественных фото сервисного центра, но позже возникла мысль снять отзыв и пообщаться с людьми вживую, поговорить о проблемах и болях, получить обратную связь. Самой первой оказалась девушка на видео, она согласилась и дала очень хвалебный отзыв. После того как она ушла, мастер схватился за голову и сказал, что он не ожидал от нее такого ответа. Она приходит уже третий раз, у нее очень сложная неисправность, и я даже в один момент хотел ей деньги вернуть, но вот с 3 раза всё сделал.

Что интересно, никто из общавшихся со мной клиентов не высказывал критику в адрес сервиса. Все были настроены достаточно дружелюбно. Не знаю, может, просто совпало, а может, мой внешний вид сыграл роль ))

— сделал видеообзор нового продукта.

Одновременно с этим начал изучать рынок на предмет конкурентов и их групп в соцсетях. Собрал все группы конкурентов парсером по ключевым словам, проанализировал их контент, промопосты. Примерно 90% сообществ имели крайне низкую активность, контент почти не велся. Из оставшихся 10% только 2 сообщества вели качественный контент и одно из них давало таргетированную рекламу ВКонтакте (промопосты, конечно же, проверил).

Также проверил наличие групп по 2gis в городе, все новые группы проверялись на контент и промопосты. В результате было определено еще с десяток крупных групп конкурентов.

Во время работы пользовались сервисом TargetHunter.

На время теста выбрал следующие аудитории:

1) Аудитории сообществ конкурентов

— собрали через поиск самые крупные в городе сообщества конкурентов.

2) Аудитории тематических сообществ со словами (iPhone, iPad, Samsung, Xiaomi и пр), затем ВКонтакте отфильтровали участников по геоположению.

3) Аудитории городских сообществ Кемерово типа ("подслушано", "подсмотрено", "инцидент" и т.д.).

4) Студенты вузов (собирали через РК ВК) + группы так или иначе связанные с этими вузами (‘"подслушано вуза", совет студенчества, вузовские клубы по интересам — музыка, волонтеры) и т.д. В итоге набралась достаточно внушительная пачка групп.

5) Участники, вновь вступившие в сообщества конкурентов (узкая аудитория).

6) Участники, проявившие активность у конкурентов (узкая аудитория).

7) Гео настройка в РК

8) Также производили настройку в рекламном кабинете по типам мобильных устройств: android, iPhone, iPad, планшеты на Android.

5 и 6 аудитория были поставлены на автокейс с целью показа им сразу же рекламного промопоста с более выгодным предложением ремонта.

Боковой формат решили не использовать, полностью сконцентрироваться на промопостах.

В ходе рекламной компании брали разные настройки и варианты, основу составляли мужчины и женщины от 18 до 45 лет. Также у клиента проходила акция: всем вступившим в группу скидка 10% на ремонт.

РЕКЛАМНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ

Перед началом рекламной кампании провели акцию. Она прошла не совсем удачно, т.к. по условиям сертификатом можно было оплатить только 50% стоимости ремонта или товара.

Акция принесла 18 клиентов заказчику.

Промопосты, которые лучше всего сработали:

Как привлечь клиентов ремонт телефонов на четыре

Как привлечь клиентов ремонт телефонов на пять

Как привлечь клиентов ремонт телефонов на шестьКак привлечь клиентов ремонт телефонов на семь

Для студентов был разработан дизайн промопоста с обращением и фотографией института. Изначально для студентов хотел сделать скидку 15%, но решил попробовать 10%, если не пойдет — увеличить до 15% или 20%. Но в итоге оказалось, что скидка в 10% себя хорошо показала.

Как привлечь клиентов ремонт телефонов на восемь

Как привлечь клиентов ремонт телефонов на девять

Как привлечь клиентов ремонт телефонов на десять

РЕЗУЛЬТАТЫ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

Рекламный бюджет – 11 000 рублей (округлил).

Переходов — 2 244.

Вступлений — 584.

Средняя цена клика – 4.9 рублей.

Средняя цена за вступление – 18,83 рублей.

Количество заявок – 127 (из обращений в сообщения сообщества).

Средняя цена заявки – 86,6 рублей.

Под заявкой понимается обращение в сообщения сообщества с целью проведения ремонта/уточнения неисправности или цены на замену оборудования.

Выводы:

SMM хорошо подходит для ниши ремонта и сервисного обслуживания смартфонов, планшетов и ноутбуков, т.к. эти устройства по распространению находятся на первых местах и потребность в их обслуживании будет только расти.

Лучше всех себя проявили аудитории:

— нововступившие в группы конкурентов;

— активные в группах конкурентов;

— меньше было заявок при настройке на супергео.

Однако есть пара существенных моментов, которые очень важны для продвижения группы:

  1. Быстрая реакция на обращение клиента в сообщения сообщества. Отвечать нужно сразу же, рабочее это время или нет. Не все клиенты готовы ждать ответ часами, некоторым это не нравится и они уходят, что проявилось в первые несколько дней работы группы.
  2. Контент группы. Качественный контент очень сильно поднимет вас над конкурентами, т.к. групп, выдающих качественный контент, можно пересчитать по пальцам.
  3. Конкурсы. Плохо проявил себя конкурс с 50% скидкой на ремонт. Либо оффер был плохо организован, либо целевая аудитория была подобрана неправильно. С конкурсами вопрос пока открыт, но по моему мнению не нужно использовать розыгрыши суши, конфет и прочей еды. Розыгрышем была скидка на ремонт, пришло 18 человек, но это были целевые клиенты, с которыми потом вопрос о ремонте решался в личке. С суши или конфет, я думаю, такого количества бы не пришло.

4. Дизайн. Группа должна хоть как-то выделяться (вообще это касается не только групп по ремонту). Немного фирменного стиля всегда пойдет на пользу. Качественные фото вашего контента, интересные видеоролики процесса работы. Да и вообще видео в последнее время по конверсии намного опережает статичные картинки.

5. Скидки. Обязательны скидки вступающим в группу, студентам. Величину лучше согласовывать с заказчиком.

ЧТО ДАЛЬШЕ

Создать блок товаров (сервисный центр кроме ремонта продает также и аксессуары), сделать посты с описанием этих товаров, смонтировать видеообзоры (например, на магнитный кабель для зарядки).

Использовать аксессуары как дополнительный бонус при ремонте или выделить их отдельным продуктом для продажи. Выделить и проработать ЦА по ремонту ноутбуков (в этой части заявок было очень мало).

Как разместить таргетированную рекламу в инстаграм
Тренинг косметологов по привлечению клиентов на
Виды рекламы instagram
Где разместить бесплатно рекламу
Как запустить рекламу в яндекс директ